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行业新闻
2022-06
02
跨境电商卖家苦受退货困扰,亚马逊终于出手抵制恶意退货
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跨境卖家在承受正常物流成本的情况下,还需要预防退货产生的成本。在今年油价不断上涨的情况下,遭受退货的卖家,原本就负担蕾蕾的财务状况雪上加霜。

 

长期以来,不少亚马逊卖家们都深受恶意退货的困扰。

 

众所周知,亚马逊一直是个奉行顾客至上的电商平台,只要在商品送达的30天有效期内,商品和外包装保持原样并且配件齐全,那么亚马逊就或给买家提供全款退货的服务。

 

 
 
亚马逊的这一退货政策导致
 
  • 部分买家利用亚马逊的退货政策,通过退回错误的产品从而向亚马逊骗取赔偿。

  • 还出现了亚马逊退款不退货服务的白嫖机构,曾有买家在亚马逊上恶意骗取了270多件商品的退款,给卖家造成了巨额损失;

  • 去年9月份,亚马逊居然受理了一笔超过1460天的退款订单,震惊跨境圈。

 

对于亚马逊的退货机制和奇葩操作,跨境卖家们被薅得心头火起,却又无计可施。

 

 
 
亚马逊出手抵制恶意退货
 
 

 

据报道,亚马逊决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。

 

如果平台的买家每月退货 5-10 次,甚至更多,将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户,并可能会直接关闭这些买家的账户。

 

亚马逊的这一退货政策不仅能减少买家退货,还提高了恶意退货成本,帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。

 

本次亚马逊限制或关闭频繁退货买家账号的保护政策固然是重大利好,但在平台需要保证良好的客户体验的大前提下,该政策在实际操作中可以发挥多大的效力尚不明确。

 

所以,卖家不仅要提前防范得当,当恶意退货发生时,也必须坚决投诉和举报恶意退货者,坚定地捍卫自己的权益!

 

防范恶意退货措施

其实在面对恶意退货的情况时,卖家不能单纯依靠平台发布的政策,还需要具有一定的防范意识,并提前做好相应的防范措施。

# 在产品及外包装上印上不可篡改的标签

# 发货前做好拍照、称重等措施,实时跟踪订单物流信息

# 在签收时可以采用签名+拍照双重确认等

......

 

通过以上方式可以大幅避免发生买家说未收到货的情况发生。

 

 

文章关键词:亚马逊退货,跨境电商退货,防范恶意退货措施
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